Der Netzbetreiber war in 13 Minuten fertig, wir haben zwei Tage gebraucht

Gestern früh kam eine Nachricht über das Kontaktformular. Im Portal seines Netzbetreibers stehe die Freigabe seit einem Tag auf aktiv, in Gridbert weiterhin auf wartet. Solche Meldungen prüfen wir inzwischen sofort, weil wir vorige Woche schon einmal an derselben Stelle danebenlagen. Diesmal war das Ergebnis eindeutiger, als mir lieb war. Der Netzbetreiber hatte die Zustimmung 13 Minuten nach unserer Anfrage zurückgemeldet, und zweieinhalb Stunden später lagen 45 Nachrichten mit den Messwerten für uns bereit. Wir haben in diesen zwei Tagen keine einzige davon abgeholt.

Der Grund liegt in einer Annahme, die lange gestimmt hat. Wir lesen den Stand einer Freigabe an einer bestimmten Stelle im Marktportal ab, und die stand in diesem Fall unverändert auf "angenommen, wartet noch". Die Zustimmung selbst war da, nur an anderer Stelle. Weil wir Messwerte ausschließlich für Zählpunkte abholen, die bei uns als freigegeben gelten, fiel dieser eine durch das Raster. Was mich daran wirklich stört: Kein einziger unserer Wächter hat angeschlagen. Der stündliche Abgleich lief grün. Die Meldung für hängende Anfragen greift erst nach zwei Tagen, und der Fall war anderthalb Tage alt. Der Nutzer war schneller als jede Automatik, die wir dafür gebaut haben.

Repariert ist es seit gestern Vormittag. Seine Werte sind da, zweieinhalb Jahre rückwirkend, und ab jetzt kommen sie täglich nach. Damit dasselbe nicht noch einmal passiert, ignorieren wir ab sofort den Rückschritt von "freigegeben" zurück auf "wartet", wenn der wartende Vorgang älter ist als unsere eigene Bestätigung. Er kann sie dann nämlich nicht widerlegen. Und eine Sache nehme ich mit, die über diesen Fall hinausgeht: Fast alles, was wir zur Überwachung gebaut haben, misst Fristen. Wie lange ist etwas offen, ab wann wird es kritisch. Keiner dieser Wächter vergleicht unseren eigenen Stand mit einer zweiten Quelle, obwohl die Zustimmung die ganze Zeit sichtbar im Prozessmonitor lag. Das ist der nächste Schritt, und dass ein Nutzer ihn uns zeigen musste, gehört zur Geschichte dazu.